Aloqa operatorining self-care boti
Balans, tarif, toʻldirish va murojaatlar — Telegramda, legacy-billing bilan ishlash va operatorga uzatish bilan.
Bu namoyish ssenariysi: yechimni biz shunday qurgan boʻlardik. Nomlar va maʼlumotlar tasviriy — bu aniq mijozning tarixi emas.
Vazifa
Call-markazdan abonentlarning odatiy savollarini olib tashlash — balans, tarif, paketlar, toʻldirish — operatorlarga faqat murakkab holatlarni qoldirish.
Cheklovlar
- Billing — SOAP API va soʻrovlar soni cheklangan eski tizim.
- Oyning birinchi kunlarida, abonent toʻlovi yechilganda, eng yuqori yuklama.
- Abonentlarning shaxsiy maʼlumotlari: faqat raqam tasdiqlangandan soʻng kirish.
Yechim
- 01
Abonentni Telegramda ulashgan telefon raqami orqali aniqlash va shaxsiy hisobga bogʻlash.
- 02
Kesh va navbatli SOAP-billing adapteri: choʻqqilar soʻrovlar kvotasidan oshmaydi.
- 03
Toʻlov provayderi orqali toʻldirish, webhook bilan tasdiqlanadi.
- 04
Murakkab savollar suhbat tarixi bilan CRMga tiket sifatida ketadi.
Arxitektura
- Telegram → Bot API
- Bot API → Self-care backend
- Self-care backend → Billing adapter, Payments, CRM · tickets
- Billing adapter → Billing · SOAP, Cache · queue
- Payments
- CRM · tickets
- Billing · SOAP
- Cache · queue
Nimani namoyish qiladi
Namoyish qiladi: abonentni parolsiz aniqlash, kvotani hisobga oladigan adapter orqali legacy-billing bilan ishlash, webhook bilan tekshirilgan toʻlovlar va operatorga kontekst bilan uzatish.
Abonentlar qaysi savollar bilan koʻproq murojaat qilishini koʻrmoqchimisiz?
Murojaatlar tahliliDataZone