Поддержка, которая не заставляет повторять вопрос
Типовые вопросы закрывает бот, сложные уходят оператору вместе с историей клиента и уже собранной диагностикой.
01Демо
Демо
Типовые вопросы закрывает бот, сложные уходят оператору с историей клиента и уже собранными данными.
- Customer → Support bot
- Support bot → Knowledge base, CRM · history
- Knowledge base → Ticket system
- CRM · history → Ticket system
- Ticket system → Operator
- Operator
Сценарий
Возможности
- Проверка статусов и данных клиента
- Приём обращений и заявок
- База знаний и поиск ответов
- Передача оператору с контекстом
- История клиента в одном месте
02Боты поддержки
Как это устроено
Бот узнаёт клиента, проверяет данные в CRM, предлагает решение из базы знаний и создаёт тикет, если не помогло. Оператор продолжает с того же места.
- Проверка статусов и данных
- База знаний
- Передача оператору с контекстом
Нужен AI, который сам разбирает сложные обращения?
AI-агенты поддержкиAgentZone04Связь
Просто напишите нам
Опишите задачу своими словами — ответим в Telegram, уточним процесс и предложим архитектуру. Для начала достаточно трёх строк:
- Тип: бот / Mini App / автоматизация
- Интеграции: CRM, платежи, API…
- Задача: какую работу должен выполнять бот
Или соберите бриф — получите предварительную архитектуру
Шаг 1 из 5